پلتفرم ملی ثبت نظرات، پیشنهادات و مدیریت مطالبات مردمی هیأتها
سامانه صدای هیأت به عنوان پل ارتباطی مستقیم و دوطرفه میان سازمان، تشکلهای دینی، مسئولین هیأتها و عموم عزاداران طراحی و عملیاتی شده است. هدف این سامانه، شنیدن صدای جامعه و ذینفعان است؛ به طوری که از یک سو مسئولین هیأتها چالشها، موانع اجرایی و مطالبات خود را ثبت و پیگیری کنند، و از سوی دیگر عزاداران و عموم مردم نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات خود را درباره نحوه برگزاری مراسم به گوش مسئولین ذیربط برسانند.
نقش و اقدامات من در طراحی و عملیاتیسازی این پروژه
۱. تحلیل سیستم و طراحی فرآیندهای ارتباطی
- طراحی مکانیسمهای تعاملی: طراحی چرخه جریان داده و پیام میان سه گروه کاربری (سازمان، مسئولین هیأت و عموم مردم) به صورت پویا و تسهیلشده.
- طبقهبندی و دستهبندی موضوعی: تفکیک هوشمند ورودیها (شکایات، پیشنهادات، درخواستهای پشتیبانی، موانع اجرایی) جهت ارجاع خودکار به بخشهای مربوطه.
- طراحی رابط کاربری ساده و عمومی: توجه ویژه به طراحی تجربه کاربری ساده (UX) تا عزاداران در تمامی سنین بتوانند به راحتی پیام یا صدای خود را ثبت کنند.
۲. پیادهسازی فنی و عملیاتیسازی سامانه
- طراحی معماری نرمافزاری: ایجاد زیرساخت فنی چابک برای مدیریت و پردازش حجم بالایی از گزارشها و پیامها در مناسبتهای مذهبی شلوغ (مانند محرم و صفر).
- مدیریت پایگاه داده و سیستم تیکتینگ: توسعه سیستم آرشیو، پیگیری و پاسخدهی به تیکتها جهت رصد وضعیت هر پیام تا زمان رسیدگی نهایی.
- یکپارچهسازی با سامانه سمپات: اتصال بخش احراز هویت مسئولین هیأتها به بانک اطلاعات متمرکز تشکلها جهت اعتبارسنجی سریع درخواستها.
۳. مدیریت زیرساخت و مانیتورینگ
- پایداری در پیکهای ترافیکی: تضمین آپتایم بالای سامانه در مناسبتهای خاص که میزان ثبت نظرات مردمی و مطالبات هیأتها به اوج خود میرسد.
- مانیتورینگ گزارشها و امنیت دادهها: پیادهسازی لایههای امنیتی برای حفاظت از حریم خصوصی ثبتکنندگان شکایات و نظرات.
دیدگاهها